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CONDICIONES GENERALES DE VENTA


Introducción Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de venta de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web https://www.harpercollinsiberica.com/, propiedad de HARPERCOLLINS IBÉRICA, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web. 

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. 

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO: 

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto. 

Es una persona con capacidad suficiente para contratar. 

Asume todas las obligaciones aquí dispuestas. 

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR. 

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación. 




Identidad de las partes contratantes 

Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados o adquiridos por el USUARIO es:

Titular: HARPERCOLLINS IBÉRICA S.A.

NIF: A28743789

Nombre Comercial: HARPERCOLLINS IBÉRICA
Domicilio: Calle de Núñez de Balboa, 56 – Bajo derecha 28001 Madrid.

Inscrita en el Registro (Mercantil/Público): De MADRID T 6791, F 138, S 8, Hoja M-110594, inscripción 32.

Correo electrónico de atención al cliente: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Correo electrónico de atención a reclamaciones: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Web: https://www.harpercollinsiberica.com/



Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR, responsable de los datos facilitados al PRESTADOR para el suministro de los productos o servicios seleccionados.




Objeto del contrato 

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra/contratación en línea, la casilla correspondiente de compra del artículo. 

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto. 



Procedimiento de contratación 

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y podrá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para navegar por nuestra web, no es necesario facilitar datos personales, pero para poder realizar un pedido, deberá ser usuario registrado y facilitar datos de carácter personal.

Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web. 

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato. 

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos: 

1. Cláusulas generales de contratación. 

2. Activación de servicios. 

3. Derecho de desistimiento. 

4. Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones.

5. Fuerza mayor. 

6. Competencia. 

7. Generalidades de la oferta. 

8. Precio y plazo de validez de la oferta. 

9. Envíos. 

10. Forma de pago, gastos y descuentos. 

11. Proceso de compra. 

12. Garantías aplicables. 

13. Garantías y devoluciones. 

14. Ley aplicable y jurisdicción. 

 


1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN 


Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR. 
 


2. ACTIVACIÓN DE SERVICIOS 


El USUARIO puede cursar su pedido online de la siguiente manera:

Vía Internet, a través de la página web https://www.harpercollinsiberica.com/, siguiendo el procedimiento de compra establecido.

Para cursar su pedido, el USUARIO deberá haberse registrado previamente.

Una vez validada la cesta, el USUARIO deberá:

Elegir la dirección de entrega y de facturación.

El modo de entrega (en esta etapa, se proporcionarán las condiciones generales de venta).

Validar el modo de pago, formalizándose de esta manera el contrato de venta con HARPERCOLLINS IBÉRICA.

La realización por parte del USUARIO del pedido equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de contratación, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

Tiempo de preparación y procesamiento de su pedido: 

Libros en papel: 

Para envíos dentro de la península, prepararemos su pedido, en el mismo día o a más tardar, al día laborable siguiente una vez confirmado el pago. Una vez preparado el pedido, este será enviado, siendo el plazo de entrega de entre 48/72 horas hábiles. 

Para envíos fuera de la península y extranjero, prepararemos su pedido el mismo día o a más tardar, al día laborable siguiente una vez confirmado el pago. Una vez preparado el pedido, este, se enviará al finalizar la semana. 

Puede ampliar más información en el apartado ENVÍOS.

E-books: Como no existe preparación, una vez confirmado el pago, la descarga será inmediata. Si la descarga no es inmediata, por favor, contacto de inmediato con atención al cliente mediante el siguiente email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

En el caso de que existan dificultades en el suministro del producto seleccionado, HARPERCOLLINS IBÉRICA informará al USUARIO a la mayor brevedad. 

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. 

Si el USUARIO, rechaza la recogida del envío realizado, EL PRESTADOR, podrá exigir los gastos de devolución de transporte ocasionados.




Falta de ejecución del contrato a distancia 

En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega del servicio, transcurrida 1 semana desde la fecha de entrega pactada, por retraso justificado o cualquier imprevisto, el USUARIO será informado y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR. 


Se mantendrá informado al cliente a lo largo de todo el proceso a través de los medios facilitados en el momento del alta como usuario.

Medios para corregir errores en los datos personales introducidos: El usuario, podrá cambiar en su área personal, los datos personales que haya introducido.

Si observa algún error que no pueda subsanar, deberá enviar un email a  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
 


3. DERECHO DE DESISTIMIENTO 


El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea. El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de la descarga o activación del servicio, para la devolución del mismo (artículo 71 y 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).  

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

E-books: Atendiendo al apartado m), se informa al USUARIO que el derecho de desistimiento no será aplicable a los libros comprados en formato digital.

Libros en papel: Atendiendo al apartado d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, no será aplicable a los libros comprados en papel.




Devoluciones:

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier libro que no haya sido descargado en ningún dispositivo, que no sea el que ha comprado o que no pueda acceder a la descarga por problemas técnicos cuyo responsable sea Harpercollins ibérica.

Nosotros aceptamos la cancelación de cualquier pedido, siempre que no se haya enviado. En el caso de que se haya enviado deberá esperar a recibirlo y proveer su retorno, una vez recibido por nuestra parte, si el pedido ha sido pagado con antelación, procederemos a su reembolso por el método de pago por el que se ha realizado. 

Si ha recibido un pedido que incluye algún libro que no ha pedido, HarperCollins se hará responsable del cambio del producto sin ningún cargo para usted.

Si ha pedido por error algún libro que ya tenía y lo quiere devolver, tendrá que enviar el libro en perfectas condiciones a HarperCollins Ibérica, calle Núñez de Balboa, 56 Bj. D 28009 Madrid, junto a una nota con motivo de la devolución, en un plazo de 10 días desde que lo ha recibido. Una vez recibida la devolución se procederá al reembolso del importe de ese libro mediante la forma de pago que usted eligió al comprarlos, en el caso de reembolso, tendrá que facilitarnos un número de cuenta donde poder realizar una transferencia por dicho importe. Los gastos de esa devolución correrán por cuenta del cliente.



Productos defectuosos 

Si usted ha recibido un producto defectuoso, deberá contactarnos tan pronto como lo haya recibido (si siempre dentro de los 3 primeros días hábiles). Le solicitaremos fotografías del estado del producto y de la deficiencia y contactaremos con usted.

Para ello, deberá escribirnos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

En el caso de restitución del producto defectuoso, los gastos, correrán por cuenta del PRESTADOR. Le diremos cómo proceder.



Errores en el pedido

Si se confunde al tramitar su pedido en papel, contacte lo más rápidamente a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Para los pedidos de libros en formato digital, contacte con nosotros a la mayor brevedad. Si el libro no ha sido descargado podremos ayudarle.


 

4. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES


Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de estas.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

 

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) 

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. 

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

 

5. FUERZA MAYOR 


Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor. 


 

6. COMPETENCIA 


El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión. 
 


GENERALIDADES DE LA OFERTA 


Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de HARPERCOLLINS IBÉRICA o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán. 

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos. 


 

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA 


 
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Los precios de los artículos solicitados incluirán el impuesto correspondiente en cada momento. 

Al precio del artículo se podrán sumar otros conceptos, como envío. En nuestra página web se indicará el coste adicional relativo a dichos conceptos.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales usted acepta recibir la factura en formato electrónico al realizar su pedido. Le enviaremos el email de confirmación de su pedido junto con su factura.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a vía correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

 

ENVÍOS


HARPERCOLLINS IBÉRICA realiza envíos a toda España y fuera de España.

Los productos que no requieran envío (ebooks), aparecerán reflejados en la cesta, como coste de envío 0 euros. Estos podrán ser adquiridos desde cualquier lugar de España.

Para los productos físicos (libros en papel), usted puede elegir entre los diferentes métodos de envío o entrega de su producto:

Envío por mensajería: Para España peninsular, Baleares y Portugal. Se realizarán dos intentos de entrega, si en esos dos intentos no se logra la entrega, el cliente será la persona encargada de recoger el pedido en las instalaciones que le indique la mensajería.

El coste de los envíos será el siguiente:

Pedidos con un importe de 0,01 a 12,99 euros, lleva 10 euros de gastos de envío.

Pedidos con un importe de 13,00 a 24,99 euros, lleva 8 euros de gastos de envío.

Pedidos con un importe de 25,00 a 49,99 euros, lleva 6 euros de gastos de envío.

Pedidos con un importe de 50,00 a 64,99 euros, lleva 4 euros de gastos de envío.

Pedidos con un importe de más de 65,00  euros, no lleva gastos de envío. Nos reservamos el derecho de ampliar o disminuir este límite.

Envío por correos: Envíos internacionales: Al tramitar tu pedido, te indicaremos si el país al que quieres enviar tu pedido está disponible. Así como el coste de envío.



Tiempo de envío: 

Libros en papel: 


Para envíos dentro de la península, prepararemos su pedido, en el mismo día o a más tardar, al día laborable siguiente una vez confirmado el pago. Una vez preparado el pedido, este será enviado, siendo el plazo de entrega de entre 48/72 horas hábiles. 

Para envíos fuera de la península y extranjero, prepararemos su pedido el mismo día o a más tardar, al día laborable siguiente una vez confirmado el pago. Una vez preparado el pedido, este, se enviará al finalizar la semana. 

E-books: Como no existe preparación. Una vez confirmado el pago, la descarga será inmediata. Si la descarga no es inmediata, por favor, contacto de inmediato con atención al cliente mediante el siguiente email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
 


10. FORMAS DE PAGO


El USUARIO puede escoger entre las siguientes modalidades de pago:

Tarjeta de crédito VISA, 4B o MASTERCARD, a través de pasarela bancaria para garantizar la seguridad y confidencialidad de la transacción.

PayPal. Este método de pago solo está disponible para compras superiores a 5 euros.

O si el envío con destino España Península puede pagar mediante reembolso a la entrega del paquete. Esta modalidad lleva un recargo de 2,00 € por gastos de gestión de reembolso.(Por motivos de protocolo contra el Coronavirus, esta opción queda desactivada)

Medidas de Seguridad:

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. 

Para lograr estos fines, el usuario/USUARIO acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. 

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. 

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas. 


 

11. PROCESO DE COMPRA 


Cesta (simulación de presupuesto): 

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos. Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes. Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización: 

Comprobación del producto seleccionado.

Comprobación de los datos de facturación. 

Al haber solo un método de envío para los libros en papel, el importe referente al pedido saldrá por defecto, en función de la dirección de entrega facilitada.

Selección de la forma de pago. 

Realizar el pedido (comprar): Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido. 

Pedidos (solicitudes de compra): En un máximo de 48 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido y su tramitación. Los pedido serán enviados conforme se indica en el apartado ENVÍOS.

 

Donde encontrar los enlaces de descarga

Para acceder a los datos de tus pedidos y a las descargas de tus e-books tienes que entrar como usuario registrado y pinchar en la pestaña de Pedidos, luego has de pinchar en Visualizar del pedido que te interese y allí encontrarás donde has de pinchar para descargar los e-books. Una vez pinches en descarga te abrirá el programa Adobe Digital Editions y descargará tu e-book. Más información de como descargarlos la puedes encontrar en https://www.harpercollinsiberica.com/faq/descarga-de-ebooks.


 

12. GARANTÍAS APLICABLES 


Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

EL PRESTADOR responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. 

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien (bienes de naturaleza perecedera o alimentarios) o la índole de la falta de conformidad.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. 


 

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES 


La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de venta de bienes de consumo: 



Conformidad de los servicios con el contrato 

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable: 

a) Se ajusten a la descripción realizada por HARPERCOLLINS IBÉRICA. 

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo. 

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el USUARIO cuando lo haya puesto en conocimiento de HARPERCOLLINS IBÉRICA en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el servicio es apto para este uso. 

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el USUARIO pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por HARPERCOLLINS IBÉRICA. 

e) HARPERCOLLINS IBÉRICA describe los detalles, las características y las fotografías de los servicios facilitados por el productor de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas. 

2. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

 

Responsabilidad del PRESTADOR y derechos del USUARIO 

HARPERCOLLINS IBÉRICA responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. HARPERCOLLINS IBÉRICA reconoce al USUARIO el derecho la sustitución del producto, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. 

De conformidad con el artículo 6 del Código Civil, cualquier renuncia previa de los derechos del USUARIO o actos realizados en fraude serán nulos. 


 

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 


Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. 

El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales de Madrid, cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones. 

No obstante, el USUARIO, acepta mediante la aceptación de las presentes condiciones generales, siempre que sea posible, la resolución de conflictos mediante el uso de litigios en línea especificado en el apartado RECLAMACIONES.


 
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